LWL İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI
Genel İade Koşulları LWL (lwl.com.tr) olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade edilecek ürünün, size ulaştığı ilk günkü durumunda olması; giyilmemiş, yıkanmamış, kullanılmamış, etiketleri koparılmamış ve orijinal ambalajında olması zorunludur. İade sürecinde fatura veya satın alma belgenizin ibrazı gereklidir. (Önemli: Üzerinde parfüm, dezenfektan, ter kokusu veya makyaj lekesi bulunan, etiketi koparılmış ürünler yasa gereği "tekrar satılabilirlik" özelliğini yitirdiği için kesinlikle iade kabul edilmemekte ve tarafınıza geri gönderilmektedir.)
İade Sürecini Başlatmak İade talebiniz için sipariş numaranız ve iade sebebiniz ile birlikte info@lwl.com.tr adresinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Talebiniz onaylandığında, paketinizi anlaşmalı olduğumuz Geliver.io kargo altyapısı üzerinden bize nasıl göndereceğinize dair talimatlar ve İade Kargo Kodunuz size iletilecektir. Tarafımızdan onay ve kod alınmadan, habersizce veya farklı kargo firmalarıyla gönderilen paketler depomuz tarafından kesinlikle teslim alınmayacaktır. İade kargolarınızın gönderileceği depo adresimiz: Mustafa Kemal Caddesi, Dükkan:1 NO:58D, Sahil Mahallesi, 34520 Beylikdüzü/İstanbul
Kargo Ücretleri ve Kesintiler
-
Siparişinizdeki ürün kusurlu, defolu, hasarlı veya size yanlış gönderilmiş ise lütfen vakit kaybetmeden bizimle iletişime geçin. Bu durumlardaki tüm iade kargo masrafları firmamıza aittir.
-
Cayma Hakkı kapsamında yapılan standart/keyfi iadelerde (beden uymaması, modelden vazgeçme vb.) sipariş oluşturulurken müşterinin ödediği gidiş kargo ücretleri iade edilmez. Buna ek olarak 150 TL İade Kargo İşlem Bedeli, tarafınıza yapılacak olan ürün para iadesinden düşülerek tahsil edilir.
Değişim İşlemleri Operasyonel süreçlerimizi hızlandırmak ve stok karışıklıklarını önlemek amacıyla sistemimizde doğrudan ürün değişimi yapılmamaktadır. İstediğiniz ürüne veya bedene ulaşmanın en hızlı ve güvenli yolu; elinizdeki ürünü iade kurallarına uygun olarak bize göndermek ve yeni ürün için sitemiz (lwl.com.tr) üzerinden ayrı bir sipariş oluşturmaktır.
İade Edilemeyen Ürünler Mevzuat gereği; ambalajı veya bandrolü açılmış kişisel bakım/kozmetik ürünleri, iç giyim alt parçaları, mayo/bikini altları ve küpe gibi takılar hijyen kuralları sebebiyle iade alınamamaktadır. Ayrıca özel üretim ürünler ve hediye kartları iade kapsamı dışındadır.
Para İadesi İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. İadenizin onaylanması durumunda para iadeniz (varsa iade kargo işlem bedeli düşülerek) 10 iş günü içerisinde siparişte kullandığınız orijinal ödeme yönteminize (Kredi Kartı / Havale vb.) sadık kalınarak otomatik olarak yapılır. İadenizin ekstrenize yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır. İadenizin onaylanmasının üzerinden 15 iş günü geçmesine rağmen tutar hesabınıza yansımadıysa lütfen info@lwl.com.tr üzerinden bizimle iletişime geçin.
CAYMA HAKKININ KULLANIMI VE İADE/DEĞİŞİM KOŞULLARI HAKKINDA BİLGİLENDİRME: ALICI, yasal cayma hakkı kapsamında yapacağı standart iadelerde (keyfi iadeler, beden uymaması vb.), sipariş esnasında tahsil edilen kargo gidiş ücretlerinin iade edilmeyeceğini peşinen kabul eder. Buna ek olarak, iade edilen ürün/ürünler için SATICI tarafından 150,00 TL İade Kargo İşlem Bedeli yansıtılacaktır. Bu tutar, ALICI'ya yapılacak olan ürün bedeli iadesinden otomatik olarak mahsup edilecektir (kesilecektir). Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde ise tüm kargo masrafları SATICI'ya aittir. Ayrıca, stok ve operasyonel süreçlerin yönetimi amacıyla SATICI sisteminde doğrudan ürün değişimi yapılmamaktadır. ALICI, elindeki ürünü iade prosedürüne uygun olarak gönderdikten sonra dilerse yeni bir sipariş oluşturabilir. ALICI, bu sözleşmeyi onaylayarak işbu kesinti ve işlem şartlarını peşinen kabul ve beyan etmiş sayılır.
